وكيل فويس تو كير¶

نظرة عامة¶

فويس تو كير هو وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي من برينسايت لأتمتة تفاعل المرضى. يتعامل مع جدولة المواعيد وفرز المرضى والاستفسارات الصحية والاتصالات الروتينية بالعربية والإنجليزية.

القدرات الأساسية¶

1. التفاعل الصوتي¶

دعم اللغات: - العربية (اللهجة السعودية) - الإنجليزية - كشف اللغة التلقائي - الترجمة الفورية

ميزات الصوت: - التعرف الطبيعي على الكلام - توليف النص إلى كلام - تحديد المتحدث - كشف المشاعر

2. فرز المرضى¶

وظائف التقييم: - جمع الأعراض - تسجيل الشدة - تصنيف الإلحاح - توجيه مسار الرعاية

3. إدارة المواعيد¶

وظائف الجدولة: - فحص التوفر - حجز المواعيد - التذكيرات - إعادة الجدولة - الإلغاء

4. المعلومات الصحية¶

معالجة الاستفسارات: - معلومات الأدوية - تعليمات التحضير - الاتجاهات وساعات العمل - أسئلة صحية عامة

الهندسة¶

graph TB
    A[مكالمة المريض] --> B[الاتصالات الهاتفية]
    B --> C[محرك ASR]
    C --> D[معالج NLU]
    D --> E[مدير الحوار]
    E --> F[مولّد الاستجابة]
    F --> G[محرك TTS]
    G --> B

    H[أنظمة الرعاية الصحية] --> E
    I[قاعدة المعرفة] --> E

حالات الاستخدام¶

جدولة المواعيد¶

تدفق الحوار:

فويس تو كير: مرحباً، أهلاً بك في مركز الرعاية الصحية. كيف يمكنني مساعدتك؟

المريض: أريد حجز موعد مع طبيب باطنية

فويس تو كير: تمام، سأساعدك في حجز موعد. هل لديك طبيب مفضل؟

المريض: لا، أي طبيب متاح

فويس تو كير: حسناً. المواعيد المتاحة: الأحد الساعة 10 صباحاً أو الاثنين الساعة 2 ظهراً. أيهما يناسبك؟

فرز المرضى¶

بروتوكول الفرز:

1. التحية والتعريف
2. الشكوى الرئيسية
3. تقييم الأعراض
4. المدة
5. الشدة (1-10)
6. الأعراض المصاحبة
7. علامات التحذير
8. مراجعة التاريخ
9. قرار الفرز

مستويات الإلحاح:

تذكيرات الأدوية¶

تدفق التذكير:

فويس تو كير: مرحباً، هذا تذكير بموعد دوائك.
            حان وقت تناول الميتفورمين 500 ملغ.
            هل تناولت الدواء؟

نقاط التكامل¶

تكامل السجلات الطبية/نظام المستشفى¶

الوظائف: - البحث عن المريض - الوصول إلى الجدول - إنشاء المقابلة - توثيق الملاحظات

تكامل الاتصالات الهاتفية¶

المنصات: - خطوط SIP - PBX السحابي - مركز الاتصال - واتساب للأعمال

نقاط النهاية API¶

بدء المكالمة:

POST /api/voice2care/call
{
  "patient_id": "123",
  "purpose": "appointment_reminder",
  "language": "ar",
  "scheduled_time": "2024-01-15T09:00:00Z"
}

إدارة الحوار¶

التعرف على النية¶

النوايا المدعومة: - book_appointment - cancel_appointment - check_results - medication_query - directions - symptom_report - billing_inquiry - speak_to_human

استخراج الكيانات¶

الكيانات الشائعة: - التاريخ/الوقت - اسم الطبيب - التخصص - الأعراض - الدواء - جزء الجسم

تقنية الصوت¶

التعرف على الكلام (ASR)¶

المواصفات: - بث فوري - معدل خطأ الكلمة < 5% - معالجة اللهجة العربية - المصطلحات الطبية - مقاومة الضوضاء

النص إلى كلام (TTS)¶

الميزات: - توليف صوت طبيعي - نطق عربي - دعم SSML - التحكم في السرعة/النبرة - التعبير عن المشاعر

مقاييس الأداء¶

معالجة التصعيد¶

التحويل البشري¶

المحفزات: - طلب المريض - ثقة منخفضة - استفسار معقد - ضيق عاطفي - كشف الطوارئ

العملية: 1. تلخيص المحادثة 2. نقل السياق 3. تحويل دافئ للوكيل 4. تسجيل سبب التصعيد

الامتثال والأمان¶

حماية البيانات¶

• موافقة تسجيل المكالمات
• امتثال نظام حماية البيانات الشخصية
• تشفير البيانات
• ضوابط الوصول

السلامة السريرية¶

• بروتوكولات الفرز مراجعة من أطباء
• التحقق من كشف الطوارئ
• تحديثات البروتوكول المنتظمة
• تتبع النتائج

أفضل الممارسات¶

تصميم المحادثة¶

1. مطالبات واضحة وموجزة
2. تأكيد المعلومات المهمة
3. تقديم خيارات الخروج
4. معالجة أخطاء رشيقة

السلامة السريرية¶

1. فرز محافظ
2. بروتوكولات طوارئ واضحة
3. مراجعة منتظمة للبروتوكولات
4. مراقبة النتائج

تجربة المريض¶

1. تدفق محادثة طبيعي
2. الحساسية الثقافية
3. احترام تفضيل اللغة
4. دعم إمكانية الوصول

المستندات ذات الصلة¶

• نظرة عامة على الرعاية الصحية
• وكيل كليم لينك
• وكيل دوكس لينك
• التحول الرقمي

آخر تحديث: يناير 2025