تأهيل العملاء¶
نظرة عامة¶
توجيه العملاء الجدد خلال عملية التنفيذ
يوفر هذا القالب نهجًا منظمًا لـتأهيل العملاء داخل مؤسستك، بما يتوافق مع معايير Brainsait التشغيلية وأفضل الممارسات.
هيكل القنوات¶
القنوات الرئيسية¶
| القناة | الغرض | الرؤية |
|---|---|---|
#الرئيسية | المركز المركزي لجميع الاتصالات | عامة |
#الإعلانات | الإعلانات والتحديثات الرسمية | عامة |
#الموارد | المستندات والمواد المرجعية المشتركة | عامة |
القنوات الاختيارية¶
| القناة | الغرض | متى تستخدم |
|---|---|---|
#الأسئلة | الأسئلة والأجوبة وطلبات الدعم | لسير العمل عالي الحجم |
#الملاحظات | جمع الملاحظات والاقتراحات | للعمليات التكرارية |
خطوات سير العمل¶
المرحلة الأولى: الإعداد¶
- إنشاء القناة باستخدام هذا القالب
- دعوة أصحاب المصلحة مع الصلاحيات المناسبة
- تثبيت الموارد الأساسية في القناة
المرحلة الثانية: التأهيل¶
- الترحيب بالأعضاء الجدد برسالة تعريفية
- مشاركة الوثائق والإرشادات ذات الصلة
- تعيين المهام أو بنود العمل الأولية
المرحلة الثالثة: العمليات المستمرة¶
- الحفاظ على التحديثات والمتابعات المنتظمة
- أرشفة العناصر المكتملة بشكل مناسب
- تكرار العمليات بناءً على الملاحظات
الرسائل الرئيسية¶
رسالة الترحيب¶
مرحبًا بكم في [تأهيل العملاء]! تعمل هذه القناة كمركز مركزي لـتوجيه العملاء الجدد خلال عملية التنفيذ.
قالب المتابعة¶
## المتابعة اليومية/الأسبوعية
**التقدم:**
- [ ] المهمة 1
- [ ] المهمة 2
**العوائق:**
- لا يوجد / [وصف العائق]
**الخطوات التالية:**
- [بند العمل 1]
- [بند العمل 2]
أفضل الممارسات¶
توصيات Brainsait
- الاتساق: استخدم اصطلاحات تسمية موحدة
- التوثيق: حافظ على تحديث موضوعات القنوات ووصفها
- المشاركة: شجع المشاركة الفعالة من جميع الأعضاء
- التنظيم: استخدم المحادثات المترابطة للحفاظ على تنظيم المحادثات
نقاط التكامل¶
يتكامل هذا القالب مع:
- وكلاء Brainsait: الاتصال مع وكلاء ClaimLinc أو PolicyLinc أو DocsLinc ذوي الصلة
- Notion: مزامنة المستندات وقواعد البيانات الرئيسية
- Google Workspace: ربط المحركات المشتركة والتقويمات
التخصيص¶
قم بتكييف هذا القالب وفقًا لاحتياجاتك الخاصة من خلال:
- تعديل أسماء القنوات لتتوافق مع اصطلاحات التسمية الخاصة بك
- إضافة سير عمل مخصص لقسمك
- التكامل مع أدواتك وأنظمتك الحالية